退款與退換貨政策

一、七日鑑賞期

依《消費者保護法》規定，透過本網站完成之通訊交易，消費者原則上得於收到商品之次日起七日內，以退回商品或書面通知之方式解除契約，無須說明理由。

七日鑑賞期係供您確認商品是否符合需求，並非商品試用期。您得在合理且必要的範圍內檢查商品；如有超出必要檢查範圍之使用、毀損、遺失或其他造成商品價值減損之情形，本網站得依法就實際減損程度請求相應費用。

二、退貨申請方式

如需申請退貨，請於法定或本政策所定期限內，提供以下資訊與客服聯繫：

• 訂購人姓名。
• 訂單編號。
• 聯絡電話。
• 申請退貨之商品名稱、規格及數量。
• 如為商品錯誤、瑕疵或運送損壞，請提供清楚照片或影片。

為避免商品寄送錯誤或影響退款進度，請先與客服聯繫並取得退貨說明後，再依指定方式寄回商品，請勿自行寄送至未經確認之地址。

三、退回商品注意事項

辦理退貨時，請妥善包裝商品，並盡可能一併退回下列內容：

• 商品本體。
• 原包裝及外盒。
• 配件、零件及說明文件。
• 隨商品附送之贈品。
• 發票或購買憑證，如本網站另有要求。

商品原包裝亦可能屬於商品之一部分。請勿直接於商品原包裝上黏貼物流單、膠帶或書寫文字，建議另以紙箱或包裝袋妥善包覆後寄回。

四、商品錯誤、瑕疵或運送損壞

如您收到的商品有下列情形，請儘速聯繫客服：

• 收到的商品與訂單內容不符。
• 商品數量短少或配件缺漏。
• 商品有明顯瑕疵。
• 商品於運送過程中破損。

請保留商品、內外包裝及物流標籤，並提供相關照片或影片，以利本網站確認及安排後續補寄、換貨或退款。

五、不適用七日解除權之商品

依商品性質及相關法令規定，下列商品或服務於本網站事前明確告知後，可能不適用七日解除權：

• 依消費者要求所製作之客製化商品。
• 易於腐敗、保存期限較短，或解除契約時即將逾期之商品。
• 已拆封之個人衛生用品。
• 已拆封之影音商品或電腦軟體。
• 非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即完成之線上服務，且已事先取得消費者同意。
• 其他依法公告排除七日解除權之商品或服務。

實際是否適用七日解除權，仍應依商品性質、商品頁面說明及相關法令判斷。

六、可能影響退貨或退款金額的情況

在不影響消費者法定權利之前提下，如有下列情形，本網站將依實際商品狀況及相關法令處理：

• 因非必要之使用而產生刮傷、髒污、磨損、變形或其他損壞。
• 商品、配件、零件、贈品或包裝短少。
• 因消費者保管或包裝不當，導致退回運送途中受損。
• 商品已加工、裁切、組裝、改造，或以其他方式改變原始狀態。
• 超過法定或另行約定之申請期限。

如商品價值因可歸責於消費者之事由而減損，本網站得依法按實際減損程度扣除相應費用，不會以商品單純拆封作為拒絕退貨之唯一理由。

七、退款方式與作業時間

本網站收到退回商品並完成確認後，將依原付款方式辦理退款；如原付款方式無法退款，客服將另行與您確認退款方式。

• 信用卡付款：原則上採信用卡刷退，實際入帳時間依發卡銀行之結帳週期及作業時間為準。
• 轉帳或其他付款方式：將依客服通知提供退款帳戶資料，並依本網站作業流程辦理。

本網站原則上將於收到退貨商品並完成檢查後，於法定期限內辦理退款。銀行、信用卡公司或第三方支付平台之實際入帳時間，可能因其內部作業而有所不同。

八、運費與退款金額

如退貨係因商品錯誤、商品瑕疵、商品短少或運送損壞等可歸責於本網站之原因，必要之退回物流費用由本網站負擔。

如非因商品錯誤、瑕疵或運送損壞所提出之退貨或換貨，相關物流費用將依實際交易內容及法令規定處理。

如原訂單因優惠、滿額折扣、滿額贈品或免運條件而享有優惠，退貨後不再符合原優惠資格時，退款金額可能依原活動規則重新計算。

九、換貨說明

若您希望更換商品、尺寸、規格或款式，請先聯繫客服確認庫存及處理方式。

如非因商品錯誤、瑕疵或運送損壞所提出之換貨，可能須由消費者負擔商品寄回及重新寄送所產生之必要物流費用，實際方式將由客服依個案說明。

十、未取貨、拒收與無法配送

如因收件資料錯誤、無人收件、拒收、逾期未取貨或其他可歸責於收件人之原因，導致商品遭物流業者退回，本網站將聯繫訂購人確認後續處理方式。

若需重新寄送，可能須由訂購人負擔再次配送所產生之必要物流費用；如訂購人申請取消訂單，退款金額將依實際交易情形及相關法令處理。

十一、企業採購及非消費性交易

如訂單係以公司、商號、機關、團體或其他法人名義，基於營業、生產、專業或轉售用途所進行之採購，是否適用消費者保護法之七日解除權，應依實際交易目的及法律關係判斷。

企業採購之退換貨條件如另有報價單、採購單、合約、電子郵件或其他個別約定，應依雙方約定及本網站 《服務條款》 辦理。

十二、個人資料使用

本網站於處理退貨、退款、換貨及客服需求時，可能蒐集並使用您的姓名、訂單資料、聯絡方式、退款帳戶及其他必要資訊。相關個人資料之蒐集、處理及利用方式，依本網站 《隱私權政策》 辦理。

十三、政策修訂

本網站得因法令變更、服務調整或營運需求修訂本政策，修訂後之內容將公布於本網站。

修訂後之政策原則上適用於公告後發生之交易；修訂前已成立之交易，除法令另有規定或雙方另有約定外，仍依交易成立時之約定辦理。

相關政策

十四、聯絡我們

如對退款、退貨或換貨流程有任何疑問，歡迎透過以下方式與我們聯繫：